服务理念：用心去做，让客户感动

服务宗旨：一切为了客户，为客户创造价值

服务目标：您的满意是我们不懈的追求

服务承诺：

◆ 免费维修服务

在保修期内，新瑞公司为用户提供免费的机床维修服务。

◆ 现场安装服务

新瑞公司生产的机床，在产品交付时，提供现场安装服务。安装服务按照本公司规定的标准执行。新瑞公司对用户验收后的机床提供机床移位元服务，服务收费按照新瑞公司的服务标准执行。

◆ 24小时热线服务

用户通过拨打指定的新瑞公司免费服务电话号码800/400，提供服务请求后，新瑞公司在线服务人员将登记客户服务需求。并在约定的时间内，与用户合作，共同解决机床出现的问题。

◆ 远程问题诊断和支持服务

客户通过拨打指定的新瑞公司支持电话号码提出服务请求后，新瑞公司将在8小时内与客户合作，共同解决机床问题。在提供任何必要的现场服务之前，新瑞公司将首先使用远程支持服务，对机床进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。该项服务在保修期内和保修期外，均免费提供。

◆ 4-48小时内现场维修到达（根据服务地域不同响应时间有相应调整）

如果新瑞公司确定机床问题不能通过远程方式解决，对于超出保修期外的现场维修工作，新瑞公司将按照规定的售后服务标准进行收费。

◆ 备件和材料

新瑞公司将提供所有维修所需的备件和材料，确保新瑞公司提供支持的设备恢复正常运行。在保修期内，备件和材料将免费提供（客户责任不在此列），更换下来的产品部件归新瑞公司所有。保修期外的备品备件，将按照售后服务标准，收取相应的费用。

◆ 不间断工作

新瑞公司的维修工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。服务未完成，维修工程师不撤离现场。在等待备件到达现场的时间过程中，维修工程师可暂时撤离。

◆ 技术培训

在保修期内，新瑞公司提供合同约定的相关技术培训工作。在保修期外提供技术培训，或者在保修期内提供超出合同约定的技术培训项目时，均按照新瑞公司售后服务标准规定收取相应的费用。

◆ 终身维修

在机床使用寿命期限内，新瑞公司将提供配件和维修服务。